La communication est le processus d'envoi et de réception messages par des moyens verbaux ou non verbaux, y compris discoursou communication orale; l'écriture et des représentations graphiques (telles que des infographies, des cartes et des graphiques); et panneaux, signaux et comportement. Plus simplement, la communication serait "la création et l'échange de sens."
Le critique et théoricien des médias James Carey a défini la communication comme «un processus symbolique par lequel la réalité est produite, maintenue, réparée et transformé "dans son livre de 1992" Communication as Culture ", posant que nous définissons notre réalité en partageant notre expérience avec autres.
Toutes les créatures sur terre ont développé des moyens pour se transmettre leurs émotions et leurs pensées. Cependant, c'est la capacité des humains à utiliser des mots et un langage pour transférer des significations spécifiques qui les distingue du règne animal.
Composantes de la communication
Pour le décomposer, dans toute communication, il y a un expéditeur et un récepteur, un message et des interprétations de sens aux deux extrémités. Le destinataire donne un retour à l'expéditeur du message, à la fois pendant la transmission du message et après. Les signaux de rétroaction peuvent être verbaux ou non verbaux, tels que hocher la tête en accord ou regarder ailleurs et soupirer ou d'autres innombrables gestes.
Il y a aussi le contexte du message, l'environnement dans lequel il est transmis et le potentiel d'interférence lors de son envoi ou de sa réception.
Si le destinataire peut voir l'expéditeur, il peut obtenir non seulement le contenu du message mais aussi la communication non verbale que l'expéditeur dégage, de la confiance à la nervosité, du professionnalisme à la désinvolture. Si le destinataire peut entendre l'expéditeur, il ou elle peut également capter des indices du ton de la voix de l'expéditeur, tels que l'accent et l'émotion.
Communication rhétorique - la forme écrite
Une autre chose qui distingue les humains de leurs animaux cohabitants est notre utilisation de l'écriture comme moyen de communication, qui fait partie de l'expérience humaine depuis plus de 5000 ans. En fait, le premier essai - par hasard sur parler efficacement - est estimée à environ 3000 ans av.J.-C., originaire d'Égypte, mais ce n'est que bien plus tard que la population générale a été considérée alphabétisé.
Pourtant, James C. McCroskey note dans "An Introduction to Rhetorical Communication" que des textes comme ceux-ci "sont importants parce qu'ils établissent fait historique que l’intérêt pour la communication rhétorique remonte à près de 5 000 ans. "En fait, McCroskey les textes ont été rédigés comme des instructions pour communiquer efficacement, soulignant davantage la valeur des civilisations entraine toi.
Avec le temps, cette dépendance n'a fait que croître, en particulier à l'ère d'Internet. Maintenant, la communication écrite ou rhétorique est l'un des moyens privilégiés et principaux de se parler - que ce soit un message instantané ou un texte, une publication Facebook ou un tweet.
Comme Daniel Boorstin l'a observé dans «La démocratie et ses mécontentements», le changement unique le plus important »dans la conscience humaine au siècle dernier, et en particulier dans la conscience américaine, a été la multiplication des moyens et des formes de ce que nous appelons la «communication». "Cela est particulièrement vrai dans les temps modernes avec l'avènement des SMS, des e-mails et des médias sociaux comme formes de communication avec les autres à travers le monde. Avec plus de moyens de communication, il y a maintenant encore plus de façons d'être mal compris que jamais.
Si un message contient uniquement le mot écrit (comme un texte ou un e-mail), l'expéditeur doit être sûr de sa clarté, qu'il ne peut pas être mal interprété. Les e-mails peuvent souvent se détacher ou être coupés sans que ce soit l'intention de l'expéditeur, par exemple, mais pas considéré comme professionnel d'avoir des émoticônes dans la communication formelle pour aider à transmettre le sens et le contexte.
Avant d'ouvrir la bouche ou de cliquer sur «Envoyer»
Avant de préparer votre message, que ce soit en tête-à-tête, devant un public, par téléphone, ou fait par écrit, considérez le public qui recevra vos informations, le contexte et vos moyens de transmettre il. Quelle sera la manière la plus efficace? Que devrez-vous faire pour vous assurer qu'il est correctement transmis? Que voulez-vous vous assurer ne le fais pas transmettre?
Si c'est important et que ça va être relayé dans un contexte professionnel, peut-être vous pratiquerez au préalable, préparez des slides et des graphiques, et choisissez des vêtements professionnels afin que votre apparence ou vos manières ne distraient pas de votre message. Si c'est un message écrit que vous préparez, vous voudrez probablement relire, assurez-vous que le nom du destinataire est correctement orthographié et lisez-le à haute voix pour trouver les mots perdus ou la formulation maladroite avant de l'envoyer.