En raison de son système de suivi peu fiable, le Service postal américain (USPS) peut livrer votre courrier encore plus lentement qu'il ne le prétend, selon le Bureau de responsabilisation du gouvernement (GAO).
Contexte
Après avoir augmenté sa propre norme de livraison de 2 jours pour le courrier de première classe à 3 jours en janvier 2015, le USPS affamé de trésorerie procédé à la fermeture ou à la consolidation de 82 usines de traitement du courrier à l'échelle nationale sur les objections des 50 sénateurs américains.
[Voir: Pourquoi pour la livraison du courrier «lent» est le nouveau «normal» ]
Les effets de ces actions se sont révélés en août 2015, lorsqu'un inspecteur général fédéral a informé l'USPS que le nombre de lettres de première classe livrées avec au moins un jour de retard avait augmenté de 48% au cours des six premiers mois de 2015 seulement.
Le courrier pourrait être encore plus lent, selon le GAO
Mais des normes abaissées ou non, le Les enquêteurs du GAO ont rapporté que le système du service postal pour le suivi et la communication des délais de livraison est trop incomplet et peu fiable pour déterminer le retard de livraison du courrier.
Selon les auditeurs du GAO, les rapports créés par le système de suivi de la distribution du courrier de l'USPS «ne comprennent pas analyse suffisante pour tenir USPS responsable de sa mission statutaire de fournir des services dans tous les la nation."
En fait, le GAO a constaté que le système USPS suit les délais de livraison de seulement 55% du courrier de première classe, du courrier de classe standard, des périodiques et des colis. Les délais de livraison du courrier sans suivi des codes-barres ne sont pas signalés.
"Une mesure incomplète présente le risque que les mesures de la ponctualité ne soient pas représentatives, puisque les performances peuvent différer pour le courrier inclus dans la mesure, du courrier qui ne l'est pas », a déclaré le GAO. «Des informations complètes sur le rendement permettent une gestion, une surveillance et une responsabilisation efficaces.»
En d'autres termes, l'USPS ne sait pas exactement à quel point son service de livraison de courrier est devenu lent.
Répandre le blâme
Le GAO a également blâmé la Commission de réglementation postale (RPC), le nommé par le président organisme chargé de superviser les opérations des services postaux.
Plus précisément, le GAO a critiqué la RPC pour ne pas avoir déterminé pourquoi les données de suivi des délais de livraison de l'USPS ne sont pas complètes et fiables. «Bien que les rapports annuels de la RPC aient fourni des données sur la quantité de courrier incluse dans la mesure, ils pleinement évalué pourquoi cette mesure était incomplète ou si les actions de l'USPS le rendraient ainsi », les enquêteurs du GAO a écrit.
Bien que la RPC ait le pouvoir d'ordonner à l'USPS d'améliorer son système de suivi des délais de livraison, elle n'a jusqu'à présent pas réussi à le faire, a noté le GAO.
Pendant ce temps, en Amérique rurale
Le GAO a également souligné que l'USPS n'est pas tenu de - et donc ne fait pas - suivre ou rapporter les données de délai de livraison pour le courrier envoyé aux adresses rurales.
Alors que plusieurs membres de Congrès ont fait pression sur l'USPS pour étudier et rendre compte de ses performances de livraison en milieu rural, les responsables des postes ont déclaré que cela serait trop coûteux. Cependant, comme l'a souligné le GAO, l'USPS n'a jamais fourni au Congrès d'estimation des coûts pour le prouver. "De telles informations sur les coûts seraient utiles au Congrès pour évaluer si le développement de ces informations serait approprié", a écrit le GAO.
En 2011, la RPC critiqué l'USPS pour ne pas avoir correctement pris en compte l’impact de son plan encore en suspens fin de livraison du samedi sur l'Amérique rurale.
«Comme mes collègues et moi avons entendu… le service [de courrier] à travers le pays, en particulier dans les communautés rurales, souffre», a déclaré le sénateur américain Tom Carper (D-Delaware), président du Sénat. Comité qui supervise l'USPS dans un déclaration sur le rapport GAO.
«Pour résoudre ces problèmes de service, nous devons déterminer leurs causes profondes», a poursuivi Carper. "Malheureusement, le [GAO] a constaté les résultats de performance de livraison que le service postal et La Commission de réglementation prévoit de ne pas donner au Congrès ou aux clients postaux une évaluation précise un service."
Ce que le GAO a recommandé
Le GAO a suggéré que le Congrès «ordonne» à l'USPS de fournir des estimations fiables de ses coûts pour rendre compte des performances de livraison du courrier dans les zones rurales. Le GAO a également appelé l'USPS et la RPC à améliorer «l'exhaustivité, l'analyse et la transparence» de ses rapports sur les performances de livraison du courrier.
Alors que l’USPS était généralement d’accord avec les recommandations du GAO, il a également noté qu’il «était fortement en désaccord avec la conclusion selon laquelle notre mesure actuelle du rendement des services n'est pas exacte. » Donc, comme votre courrier, ne vous attendez pas à ce que les résultats soient livrés à tout moment bientôt.