À un moment donné, la plupart d’entre nous appel téléphonique au service client d'une entreprise. Que ce soit pour passer une commande ou une plainte, contester une accusation ou poser une question, il est important de savoir comment communiquer avec les représentants du service client.
Dans ce jeu de rôle de niveau intermédiaire dialogue, vous comprendrez mieux comment interagir avec un représentant du service client. Les appels au service client suivent généralement une procédure standard. Le représentant vous demandera souvent des informations telles que votre adresse et votre numéro de téléphone. Après avoir pratiqué ce jeu de rôle, vous devriez être en mesure de mener ces types d'appels téléphoniques avec ce que vous avez appris. Prenez un partenaire et commencez pratiquant.
Représentant du service à la clientèle: Bonjour, Électricité dans les grandes villes, Comment puis-je vous aider aujourd'hui?
M. Peters: J'appelle concernant ma facture d'électricité.
Représentant du service à la clientèle: Puis-je avoir votre numéro de compte?
M. Peters: Certainement, c'est 4392107.
Représentant du service à la clientèle: Merci, est-ce M. Peters?
M. Peters: Oui, c'est M. Peters.
Représentant du service à la clientèle: Merci, en quoi puis-je vous aider?
M. Peters: Je pense que j'ai été surfacturé le mois dernier.
Représentant du service à la clientèle: Je suis désolé d'entendre ça. Pourquoi pensez-vous que nous vous avons trop facturé?
M. Peters: La facture est 300% plus élevée que le mois dernier.
Représentant du service à la clientèle: Je suis désolé d'entendre ça. Permettez-moi de vous poser quelques questions, puis je verrai ce que je peux faire.
M. Peters: OK, merci pour votre aide.
Représentant du service à la clientèle: Bien sûr, merci d'avoir attiré notre attention sur ce point. Maintenant, combien payez-vous habituellement pour votre électricité?
M. Peters: Je paie habituellement environ 50 $ par mois.
Représentant du service à la clientèle: Merci. Et combien avons-nous facturé sur ce projet de loi?
M. Peters: $150. Je ne comprends pas pourquoi.
Représentant du service à la clientèle: Oui, M. Peters. Votre utilisation était-elle différente d'une manière ou d'une autre?
M. Peters: Non, c'était un mois moyen.
Représentant du service à la clientèle: Je suis désolé. Il semble certainement y avoir une erreur.
M. Peters: Eh bien, je suis content que tu sois d'accord avec moi.
Représentant du service à la clientèle: Je vais contacter un technicien pour sortir et vérifier votre compteur. Quelle est votre adresse, M. Peters?
M. Peters: 223 Flanders St., Tacoma, Washington 94998
Représentant du service à la clientèle: Quel est ton numéro de téléphone?
M. Peters: 408-533-0875
Représentant du service à la clientèle: Je suis terriblement désolé pour ce malentendu. Nous ferons de notre mieux pour changer cela le plus rapidement possible.
M. Peters: Merci de votre aide pour clarifier ce point.
Représentant du service à la clientèle: Bien sûr. Y a-t-il autre chose que je peux vous aider aujourd'hui?
M. Peters: Non, merci. Ce serait tout.
Représentant du service à la clientèle: D'accord. Merci d'avoir appelé, M. Peters, et j'espère que vous passez une bonne journée.
M. Peters: Vous aussi! Au revoir.