Le terme communication professionnelle se réfère aux différentes formes de parler, écoute, l'écritureet la réponse effectuée à la fois sur le lieu de travail et en dehors, que ce soit en personne ou par voie électronique. Des réunions et présentations aux mémos et courriels en passant par les documents marketing et les rapports annuels, en communication d'entreprise, il est essentiel de prendre un ton professionnel, formel et civil pour faire la meilleure impression sur votre public, que ses membres soient vos collègues, vos superviseurs ou les clients.
L'auteur Anne Eisenberg l'illustre ainsi: "Qu'est-ce qu'une bonne communication professionnelle? C'est l'écriture ou la parole qui est exacte, complète et compréhensible pour son public - qui dit la vérité sur les données directement et clairement. Pour ce faire, il faut de la recherche, une analyse du public et la maîtrise des trois interdépendants éléments d’organisation, de langage, de conception et d’illustration. "(" Bien rédiger pour le Les professions. "Harper & Row, 1989)
Même si vous êtes à l'aise avec vos collègues, vous devez tout de même prendre le temps de rendre vos e-mails professionnels, corrects et clairs. Devenir trop paresseux ou informel en eux (avec la grammaire, la ponctuation et l'orthographe, par exemple) peut refléter mal sur vous si un message devait être transmis à des niveaux supérieurs de l'entreprise ou à l'homme Ressources. Gardez-les toujours cordiaux et relisez-les pour d'éventuels malentendus avant d'appuyer sur «envoyer».
Les médias sociaux réfléchissent sur votre marque
Avec une multitude de des médias sociaux avenues représentant votre visage public (et celui de votre entreprise), il est essentiel que les communications qui y sont présentées vous représentent bien.
L'auteur Matt Krumrie élabore: "Pour les professionnels, leur marque transparaît sur leur photo et leur profil LinkedIn. Il apparaît avec votre signature e-mail. Il apparaît sur Twitter par ce que vous tweetez et par la description de votre profil. Toute forme de communication professionnelle, qu'elle soit destinée ou non, reflète votre marque personnelle. Si vous assistez à un événement de réseautage, la façon dont vous vous présentez est la façon dont les gens vous perçoivent, vous et votre marque. "(" Un coach de marque personnel peut-il aider ma carrière? " Star Tribune [Minneapolis], 19 mai 2014)
N'oubliez pas que ce qui est envoyé dans un e-mail ou publié sur Internet est très difficile à supprimer complètement, et si il a été enregistré par quelqu'un (comme dans un attaquant ou un retweet), il est possible que cela ne se reproduise jamais complètement un moyen. Demandez à d'autres d'examiner ce que vous prévoyez de publier, non seulement pour les fautes de frappe et les erreurs factuelles, mais aussi pour l'insensibilité culturelle potentielle. Faites même attention à ce que vous publiez sur vos sites et pages personnels, car ils peuvent revenir vous hanter professionnellement, surtout si vous traitez avec le public ou les clients dans votre travail - ou si vous voulez un jour un emploi cela fait.
Communication interculturelle
L’un des problèmes de l’économie mondiale interconnectée d’aujourd’hui est le risque de mauvaise communication avec les personnes d’autres cultures si les employés sont n'est pas sensible aux normes des personnes avec lesquelles ils doivent interagir - et une entreprise n'a pas à traiter avec des personnes à travers le monde pour que cela appliquer. Même les gens de partout aux États-Unis ont différentes façons de communiquer. Quelqu'un du Sud ou du Midwest pourrait trouver la brutalité d'un rebutant new-yorkais, par exemple.
"La communication interculturelle est la communication entre et parmi les individus et les groupes à travers les frontières nationales et ethniques", note les auteurs Jennifer Waldeck, Patricia Kearney et Tim Plax. Il peut également apparaître en milieu rural par rapport à divisions urbaines ou générationnelles. Ils continuent:
"La communication interculturelle peut devenir particulièrement problématique pour les communicateurs commerciaux lorsqu'ils commencent à croire que la façon dont les gens dans leur culture dominante communiquent est seule ou meilleure façon, ou quand ils ne parviennent pas à apprendre et à apprécier les normes culturelles des personnes avec lesquelles ils font affaire. "(" Communication commerciale et professionnelle à l'ère numérique ". Wadsworth, 2013)
Heureusement, les entreprises disposent de nombreuses ressources sous l’égide de "entraînement de sensibilité." Travailler avec un ensemble diversifié de collègues peut aider tout le monde à comprendre les autres points de vue. Faites appel à vos collègues pour connaître leurs points de vue et empêcher les gaffes dans vos communications avant qu'elles ne se produisent.