Le conflit se produit. Cela se produit partout: entre amis, dans la salle de classe, autour de la table de conférence d'entreprise. La bonne nouvelle est que cela n'a pas à nuire aux amitiés ou aux affaires. Savoir comment résoudre un conflit, où qu'il se produise, crée la confiance et soulage le stress.
Résolution des conflits dans le entreprise monde peut faire la différence entre de bonnes affaires et aucune entreprise. Apprenez à vos gestionnaires, superviseurs et employés à gérer les conflits au bureau et à améliorer le moral et les affaires.
Enseignants, ces techniques fonctionnent également en classe et peuvent sauver des amitiés.
Faites suffisamment attention à votre propre bien-être, à vos relations avec vos collègues et à votre entreprise, pour parler de ce qui vous dérange au travail, pour parler de conflits. Ne le ramenez pas à la maison ou ne le rangez pas. Ignorer quelque chose ne le fait pas disparaître. Ça le fait s'envenimer.
Commencez à vous préparer à résoudre un conflit en vérifiant votre propre comportement. Quels sont vos boutons chauds? Ont-ils été poussés? Comment avez-vous géré la situation jusqu'à présent? Quelle est votre responsabilité en la matière?
Posséder. Prenez votre part de responsabilité dans le conflit. Faites une petite introspection, un peu d'auto-examen, avant d'en parler avec l'autre partie.
Plus tôt vous résolvez un conflit, plus il est facile à résoudre. N'attends pas. Ne laissez pas la question se résumer à quelque chose de plus grand qu'elle ne l'est.
Si un comportement spécifique a provoqué le conflit, la promptitude vous donne un exemple de référence et vous empêche de développer une hostilité. Cela donne également à l'autre personne la meilleure chance de comprendre le comportement spécifique dont vous voulez parler.
Parler d'un conflit n'a presque aucune chance de réussir s'il est mené en public. Personne n'aime être gêné devant ses pairs ou en faire un exemple en public. Votre objectif est d'éliminer la tension créée par le conflit. La confidentialité vous aidera. Rappelez-vous: louange en public, correction en privé.
Les endroits neutres sont les meilleurs. Cependant, si vous devez souligner votre autorité sur un subordonné direct, un bureau de gestionnaire peut être approprié. Un bureau de gestionnaire est également acceptable s'il n'y a pas d'autre lieu privé pour se rencontrer. Essayez de rendre le bureau aussi neutre que possible en vous asseyant afin qu'il n'y ait pas de table ou autre obstacle entre vous et l'autre personne, si possible. Cela supprime les barrières physiques à la communication ouverte.
Soyez conscient de votre langage corporel. Vous transmettez des informations sans jamais ouvrir la bouche pour parler. Sachez quel message vous envoyez à l'autre personne par la façon dont vous tenez votre corps. Vous voulez transmettre la paix ici, pas l'hostilité ou la fermeture d'esprit.
Neuf fois sur 10, le véritable conflit concerne les sentiments, pas les faits. Vous pouvez discuter des faits toute la journée, mais chacun a droit à ses propres sentiments. Posséder ses propres sentiments et se soucier des autres est la clé pour parler de conflit.
Il est essentiel ici d'utiliser des déclarations "I". Au lieu de dire: «Tu me rends tellement en colère», essayez quelque chose comme: «Je me sens vraiment frustré quand vous ...»
Donnez des détails spécifiques, y compris vos propres observations, une documentation valide, le cas échéant, et des informations provenant de témoins fiables, le cas échéant.
Vous avez partagé vos propres sentiments sur la situation, décrit le problème et exprimé votre intérêt pour résoudre le problème. Maintenant, demandez simplement à l'autre partie ce qu'il en pense. Ne présumez pas. Demander.
Écoutez activement et rappelez-vous que les choses ne sont pas toujours ce qu'elles semblent être. Soyez prêt à être ouvert à l'explication de l'autre personne. Parfois, obtenir toutes les informations de la bonne personne change la situation dans son ensemble.
Demandez à l'autre partie ses idées pour résoudre le problème. La personne est responsable de son propre comportement et a la capacité de le changer. Résoudre un conflit ne signifie pas changer une autre personne. Le changement appartient à chaque individu.
Sachez comment vous souhaitez que la situation soit différente à l'avenir. Si vous avez des idées que l'autre personne ne mentionne pas, suggérez-les seulement après que la personne a partagé toutes ses idées.
Discutez de chaque idée. De quoi s'agit-il? La personne a-t-elle besoin de votre aide? L'idée implique-t-elle d'autres personnes qui devraient être consultées? Utiliser d'abord les idées de l'autre personne, en particulier avec les subordonnés directs, augmentera l'engagement personnel de sa part. Si une idée ne peut pas être utilisée pour une raison quelconque, expliquez pourquoi.
Avec les subordonnés directs, sachez quoi buts vous souhaitez définir avec l'employé et comment et quand vous allez mesurer les progrès. Il est important que la personne verbale ce qui va changer d'une manière spécifique. Fixez une date de suivi avec des subordonnés directs et expliquez les conséquences futures en cas de non-changement, le cas échéant.