Enseignement de l'anglais par téléphone pour le plan de cours d'anglais langue seconde

Téléphone anglais pose un problème particulier pour les apprenants d'anglais en raison du manque d'indices visuels utilisés lors de la prise de parole. Pratique du téléphone en anglais en classe peut également sembler assez artificiel, car les exercices demandent généralement aux élèves de s'exercer à parler au téléphone à travers des jeux de rôle assis en petits groupes. Une fois qu'ils ont appris les phrases de base utilisées en téléphonie, la principale difficulté réside dans la communication sans contact visuel. Ce plan de cours d'anglais par téléphone se concentre sur la création de situations téléphoniques plus réalistes pour encourager les élèves à pratiquer des situations téléphoniques authentiques.

Il est prévu que la leçon se déroule dans un cadre professionnel. Cependant, la leçon peut être modifiée par l'utilisation de téléphones intelligents pour s'adapter à toute situation d'enseignement.

Objectif: Améliorer les compétences de téléphonie

Activité:Jouer un rôle utilisant des lignes téléphoniques de bureau

Niveau: Intermédiaire à avancé

• La revue phrases utilisées pour téléphoner avec le match en anglais et le quiz ci-dessous.
• Lorsque les élèves ont terminé, demandez-leur d'identifier des phrases qui ne sont pas utilisées dans les interactions personnelles. (c'est à dire. Voici M. Smith. Voudriez-vous laisser un message?)
• Pour commencer à pratiquer au téléphone, demandez aux élèves de se jumeler puis de se séparer en différentes pièces. Assurez-vous que les élèves ont les bons numéros de téléphone!
• Les élèves devraient à tour de rôle initier des appels téléphoniques comme indiqué dans les petits indices fournis dans la feuille de travail.
• Une fois que les élèves sont à l'aise avec des conversations faciles, passez à des conversations plus difficiles, comme indiqué dans l'activité suivante.
• Demandez à chaque élève de rédiger des notes pour une conversation téléphonique qu'il aurait généralement avec un locuteur natif. Assurez-vous que les élèves ont une tâche spécifique à l'esprit lors de la rédaction des notes. Vous pouvez fournir quelques exemples tels que: Commandez 500 litres d'huile d'olive, attendez la livraison avant vendredi, utilisez le compte de l'entreprise pour le paiement, envoyez au 2425 NE 23 St, Portland, Oregon, etc.
• Choisissez quelques notes et demandez à l'élève de quitter la salle et d'aller dans le bureau suivant. Maintenant, c'est à ce moment que vos talents d'acteur sont utiles! Prenez les différentes notes, appelez l'autre poste et demandez la personne suggérée par l'élève qui a écrit les notes.
• Vous êtes arrivé à Hollywood maintenant! Jouez une variété de rôles et jouez-les au téléphone. Mettez vraiment vos élèves à l'épreuve. Vous pouvez être en colère, impatient, pressé, etc.
• Une fois que vous avez répété cet exercice, demandez aux élèves de s’appeler dans leur propre bureau pour répéter l’exercice. N'oubliez pas qu'il est essentiel d'utiliser réellement le téléphone, car la difficulté réside dans la compréhension de l'anglais au téléphone. Assurez-vous que les élèves s'entraînent avec une variété de jeux de rôle téléphoniques.

Enfin, si vous ne pouvez pas utiliser des lignes téléphoniques séparées dans un environnement professionnel, utilisez des téléphones intelligents et demandez aux élèves d'aller dans des pièces séparées pour leurs appels.

N'oubliez pas que les élèves auront besoin de beaucoup de pratique pour améliorer leurs compétences téléphoniques. Pour aider à créer de nouvelles opportunités, passez du temps à discuter des tâches de téléphonie spécifiques auxquelles ils peuvent s'attendre au travail.

Faites correspondre la première moitié de la phrase à la seconde moitié pour compléter ces expressions courantes utilisées au téléphone.

Première moitié:

• Je vais te mettre
• C'est
• Voudriez-vous
• Peter
• Puis-je demander
• Peux-tu tenir
• J'ai peur Mme Smith
• Je suis désolé,

Deuxième partie:

• qui appelle?
• la ligne?
• laisser un message?
• par.
• appel.
• n'est pas disponible pour le moment.
• Alice Anderson.
• la ligne est occupée.

Utilisez les signaux pour passer des appels téléphoniques avec un partenaire.

• Un téléphone B pour parler au responsable. Malheureusement, le manager est absent. Laisser un message.
• B téléphone à A et aimerait parler à une collègue, Mme Anderson. A demande à B d'attendre et transmet B à Mme Anderson.
• A téléphone à B et souhaite obtenir des informations de base sur l'entreprise. B décrit ce que l'entreprise fait et vend.
• B téléphone A pour se plaindre d'un produit cassé. A s'excuse et redirige B vers le service client approprié.
• Un téléphone B pour prendre rendez-vous avec le service du personnel. B suggère un moment pour parler à M. Taylor qui travaille au ministère. A accepte de venir à l'heure suggérée.
• Téléphones B A demandant des informations sur les horaires d'ouverture du magasin. A fournit les informations appropriées.

C'est une bonne idée d'écrire de courtes notes avant de passer un appel téléphonique. Cela vous aidera à garder le cap pendant votre conversation.

• Écrivez quelques notes pour un appel téléphonique demandant des informations spécifiques nécessaires pour votre emploi actuel.
• Demandez des détails spécifiques sur un produit, une réunion ou un autre événement auquel vous assisterez.
• Faites une copie de vos notes pour un camarade de classe et pratiquez la conversation en utilisant le téléphone.