Définition et exemples de messages de mauvaises nouvelles

Dans l'écriture d'affaires, une message de mauvaise nouvelle est une lettre, une note de service ou un e-mail qui transmet des informations négatives ou désagréables - des informations susceptibles de décevoir, bouleverser ou même irriter un lecteur. Il est également appelémessage indirect ou un message négatif.

Les messages de mauvaises nouvelles incluent les rejets (en réponse aux demandes d'emploi, aux demandes de promotion, etc.), les évaluations négatives et les annonces de changements de politique qui ne bénéficient pas au lecteur.

Un message de mauvaise nouvelle commence classiquement par un message neutre ou positif tampon déclaration avant de présenter les informations négatives ou désagréables. Cette approche est appelée plan indirect.

• "C'est beaucoup, bien pire de recevoir de mauvaises nouvelles par écrit que par quelqu'un qui vous dit simplement, et je suis sûr que vous comprenez pourquoi. Quand quelqu'un vous annonce simplement une mauvaise nouvelle, vous l’entendez une fois, et c’est la fin. Mais quand de mauvaises nouvelles sont écrites, que ce soit dans une lettre ou un journal ou sur votre bras dans un stylo-feutre, chaque fois que vous le lisez, vous vous sentez comme si vous receviez les mauvaises nouvelles encore et encore. "(Lemony Snicket,
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  Raifort: des vérités amères que vous ne pouvez pas éviter. HarperCollins, 2007)

Au nom des membres du comité de recherche et de bourses, merci d'avoir soumis une demande pour le concours de subventions de recherche et bourses de cette année.

Je suis désolé de signaler que votre proposition de subvention faisait partie de celles dont le financement n'a pas été approuvé au printemps. Avec la réduction des fonds de subvention causée par les compressions budgétaires et le nombre record de demandes, je crains que de nombreuses propositions valables ne puissent être soutenues.

Bien que vous n'ayez pas reçu de subvention cette année, j'espère que vous continuerez à rechercher des possibilités de financement internes et externes.

• "Le paragraphe d'introduction du message de mauvaise nouvelle devrait atteindre les objectifs suivants: (1) fournir un tampon pour amortir les mauvaises nouvelles qui suivront, (2) faire savoir au destinataire de quoi parle le message sans énoncer l'évidence, et (3) servir de transition dans la discussion des raisons sans révéler la mauvaise nouvelle ni amener le récepteur à s'attendre à une bonne nouvelles. Si ces objectifs peuvent être atteints en une phrase, cette phrase peut être le premier paragraphe. "(Carol M. Lehman et Debbie D Dufrene, Communication d'entreprise, 15e éd. Thomson, 2008)

• "Diffuser la mauvaise nouvelle dans le corps du message. Énoncez-le clairement et de façon conciseet expliquez les raisons brièvement et sans émotion. Évitez les excuses; ils affaiblissent votre explication ou votre position. Essayez d'intégrer les mauvaises nouvelles dans une phrase de support, et non d'actualité, d'un paragraphe. De plus, essayez de l'intégrer dans un subordonnée d'une phrase. Le but n'est pas de cacher la mauvaise nouvelle, mais d'adoucir son impact. "(Stuart Carl Smith et Philip K. Piele, Leadership scolaire: Manuel pour l'excellence dans l'apprentissage des élèves. Corwin Press, 2006)

• "La fermeture d'un message contenant des nouvelles négatives doit être courtoise et utile. Le but de la clôture est de maintenir ou de reconstruire la bonne volonté... La clôture devrait avoir un ton sincère. Évitez les fermetures surutilisées telles que Si vous avez des questions, n'hésitez pas à appeler... Offrez au récepteur une autre option... La présentation d'une autre option déplace l'accent des nouvelles négatives vers une solution positive. "(Thomas L. Veux dire, Communications commerciales, 2e éd. Éducation du Sud-Ouest, 2009)