Jeu de rôle de conversation téléphonique

Le téléphone est un élément important de la conduite des affaires en anglais. Conversations téléphoniques, notamment professionnelles conversations téléphoniques, suivez certains schémas:

1. Quelqu'un répond au téléphone et demande s'il peut aider.
2. L'appelant fait une demande, soit pour être connecté à quelqu'un, soit pour obtenir des informations.
3. L'appelant est connecté, reçoit des informations ou est informé qu'il n'est pas au bureau pour le moment.
4. Si la personne recherchée n'est pas au bureau, l'appelant est invité à laisser un message.
5. L'appelant laisse un message ou pose d'autres questions.
6. L'appel téléphonique se termine.

Bien sûr, toutes les conversations téléphoniques professionnelles ne suivent pas ce schéma rigide. Mais c'est le schéma de base de la plupart des conversations téléphoniques professionnelles, en particulier celles faites pour demander des informations ou demander des éclaircissements.

La conversation téléphonique professionnelle suivante peut être utilisée

Mme Anderson (représentante des ventes Jewels and Things): bague bague... bague bague... bague bague ...
M. Smith (secrétaire): Bonjour, Diamonds Galore, voici Peter qui parle. Comment puis-je vous être utile aujourd'hui?

Mme Anderson: Oui, c'est Mme Janice Anderson qui appelle. Puis-je parler à M. Franks, s'il vous plaît?

M. Smith: Je crains que M. Franks ne soit absent du bureau pour le moment. Voulez-vous que je prenne un message?

Mme Anderson: Uhm... en fait, cet appel est plutôt urgent. Nous avons parlé hier d'un problème de livraison que M. Franks a mentionné. Vous a-t-il laissé des informations?

M. Smith: En fait, il l'a fait. Il a dit qu'un représentant de votre entreprise pourrait appeler. Il m'a également demandé de vous poser quelques questions ...

Mme Anderson: Génial, j'aimerais que ce problème soit résolu le plus rapidement possible.

M. Smith: Eh bien, nous n'avons toujours pas reçu l'envoi de boucles d'oreilles qui devait arriver mardi dernier.

Mme Anderson: Oui, je suis vraiment désolé pour ça. En attendant, j'ai parlé avec notre service de livraison et ils m'ont assuré que les boucles d'oreilles seront livrées d'ici demain matin.

M. Smith: Excellent, je suis sûr que M. Franks sera ravi de l'entendre.

Mme Anderson: Oui, l'expédition a été retardée de France. Nous n'avons pas pu l'envoyer avant ce matin.

M. Smith: Je vois. M. Franks voulait également planifier une réunion avec vous plus tard cette semaine.

Mme Anderson: Certes, que fait-il jeudi après-midi?

M. Smith: J'ai peur qu'il rencontre des clients hors de la ville. Que diriez-vous jeudi matin?

Mme Anderson: Malheureusement, je vois quelqu'un d'autre jeudi matin. Est-ce qu'il fait quelque chose vendredi matin?

M. Smith: Non, on dirait qu'il est libre alors.

Mme Anderson:Super, dois-je passer à 9 heures?

M. Smith:Eh bien, il tient habituellement une réunion du personnel à 9 heures. Cela ne dure qu'une demi-heure environ. Que diriez-vous de 10?

Mme Anderson: Oui, 10 serait formidable.

M. Smith: OK, je vais planifier ça. Mme Anderson à 10 heures, vendredi matin... Y a-t-il autre chose que je peux vous aider?

Mme Anderson: Non, je pense que c'est tout. Merci de votre aide... Au revoir.

M. Smith: Au revoir.

Passez en revue vos connaissances en remplissant les lacunes avec les mots et expressions ci-dessous pour compléter le résumé de la conversation.

Mme Anderson téléphone à Diamonds Galore au _____ avec M. Franks. M. Franks n'est pas au bureau, mais Henry Smith, le secrétaire, parle à Mme Anderson d'un problème de _____ avec certaines boucles d'oreilles. Les boucles d'oreilles n'ont pas encore _____ chez Diamonds Galore. Mme Anderson dit à Peter qu'il y avait un problème avec le _____ de France, mais que les boucles d'oreilles devraient arriver demain matin.

Ensuite, ils _____ une rencontre entre Mme Anderson et M. Franks. M. Franks n'est pas en mesure de _____ avec Mme Anderson jeudi parce qu'il est _____. Ils décident finalement le vendredi matin à 10 heures après un _____ que M. Owen tient habituellement le vendredi matin.

Réponses

parler, livraison / expédition, arrivé, expédition / livraison, calendrier, rencontrer, occupé, réunion du personnel

• Comment puis-je être utile: Il s'agit d'une expression formelle utilisée pour montrer la politesse. Cela signifie "Puis-je vous aider?"
• appel: téléphoner
• en dehors du bureau: pas au bureau
• prendre un message: écrire un message de l'appelant
• urgent: très important
• livraison: la livraison de marchandises à un client
• mentionné: m'a dit
• résolu: pris en charge
• aussi vite que possible: de la manière la plus rapide, ASAP
• expédition: livraison, livraison de marchandises à un client
• assuré: une certitude que quelque chose est vrai ou se produira
• heureux: heureux
• différé: ne pas pouvoir faire quelque chose à temps
• ressemble à: semble
• réunion du personnel: une réunion des employés
• dure: de prendre le temps
• programme: prendre un futur rendez-vous

Utilisez ces indices, rôles et scénarios pour créer vous-même des jeux de rôle pratiques afin de perfectionner vos compétences en téléphonie pour vous aider à communication au travail.

Jeu de rôle Cue 1

John

Vous aimeriez parler à Kevin chez FunStuff Brothers, une entreprise de fabrication de jouets. Vous retournez son appel de vente parce que vous êtes intéressé par les produits de l'entreprise.

Kate

Vous êtes la réceptionniste de FunStuff Brothers, essayez de transférer l'appel à Kevin, mais prenez un message lorsque vous découvrez que Kevin ne peut pas prendre l'appel.

Jeu de rôle Cue 2

Estelle

Vous appelez à planifier une réunion avec le chef du service du personnel. Vous aimeriez vous rencontrer mardi matin, mais vous pouvez également venir jeudi et vendredi.

Bob

Vous êtes en mesure de planifier une réunion à la fin de la semaine prochaine, mais vous serez absent du bureau jusqu'à jeudi matin.