Les éléments de base du processus de communication

Chaque fois que vous avez eu une conversation, envoyé un SMS à un ami ou donné une présentation commerciale, vous vous êtes engagé dans la communication. Chaque fois que deux personnes ou plus se réunissent pour échanger des messages, elles s'engagent dans ce processus de base. Bien que cela semble simple, la communication est en fait assez complexe, avec un certain nombre de composants.

Définition du processus de communication

Le processus de communication commence par expéditeur, également appelé communicateur ou la source. L'expéditeur dispose d'une sorte d'informations - une commande, une demande, une question ou une idée - qu'il souhaite présenter aux autres. Pour que ce message soit reçu, l'expéditeur doit d'abord coder le message sous une forme qui peut être comprise, par exemple en utilisant un langage commun ou un jargon industriel, puis le transmettre.

La personne à qui un message est destiné est appelée receveur ou la interprète. Pour comprendre les informations de l'expéditeur, le récepteur doit d'abord pouvoir recevoir les informations de l'expéditeur, puis les décoder ou les interpréter.

le message ou contenu correspond aux informations que l'expéditeur souhaite transmettre au destinataire. Un sous-texte supplémentaire peut être transmis par le langage corporel et le ton de la voix. Mettez les trois éléments ensemble - expéditeur, destinataire et message - et vous avez le processus de communication à son plus basique.

Également appelé canal, le moyen est le moyen par lequel un message est transmis. Les SMS, par exemple, sont transmis par le biais des téléphones portables.

Le processus de communication atteint son point final lorsque le message a été transmis, reçu et compris avec succès. Le récepteur, à son tour, répond à l'expéditeur, indiquant sa compréhension. Retour d'informationpeut être directe, comme une réponse écrite ou verbale, ou elle peut prendre la forme d'un acte ou d'un acte en réponse (indirect).

Bien sûr, le processus de communication n'est pas toujours aussi simple ou fluide. Ces éléments peuvent affecter la manière dont les informations sont transmises, reçues et interprétées:

• Bruit: Il peut s'agir de toute sorte d'interférence affectant le message envoyé, reçu ou compris. Il peut être aussi littéral que statique sur une ligne téléphonique ou une radio ou aussi ésotérique qu'une mauvaise interprétation d'une coutume locale.
• Le contexte: C'est le cadre et la situation dans lesquels la communication a lieu. Comme le bruit, le contexte peut avoir un impact sur le succès de l'échange d'informations. Elle peut avoir un aspect physique, social ou culturel. Dans une conversation privée avec un ami de confiance, vous partageriez plus d'informations ou de détails personnels sur votre week-end ou vos vacances, par exemple, que dans une conversation avec un collègue de travail ou dans un réunion.

Brenda veut rappeler à son mari, Roberto, de s'arrêter au magasin après le travail et d'acheter du lait pour le dîner. Elle a oublié de lui demander le matin, alors Brenda envoie un SMS à Roberto. Il retourne un texto puis se présente à la maison avec un gallon de lait sous le bras. Mais quelque chose ne va pas: Roberto a acheté du lait au chocolat et Brenda voulait du lait ordinaire.

Dans cet exemple, l'expéditeur est Brenda. Le récepteur est Roberto. Le médium est un message texte. Le code est la langue anglaise qu'ils utilisent. Et le message lui-même est "Souvenez-vous du lait!" Dans ce cas, la rétroaction est à la fois directe et indirecte. Roberto envoie une photo du lait au magasin (direct), puis rentre avec lui (indirect). Cependant, Brenda n'a pas vu la photo du lait car le message n'a pas transmis (bruit), et Roberto n'a pas pensé à demander quel type de lait (contexte).