Voici un dialogue pour vous aider à vous entraîner à prendre un message au téléphone

Lisez le dialogue suivant entre un appelant et une réceptionniste pendant qu'ils discutent d'un envoi retardé. Pratiquez le dialogue avec un ami afin que vous vous sentiez plus en confiance la prochaine fois que vous laisserez un message. Il y a un quiz de compréhension et de révision du vocabulaire après le dialogue.

Réceptionniste: Importateurs de vins Janson. Bonjour. Comment puis-je vous aider?
Votre interlocuteur: Puis-je parler à M. Adams, s'il vous plaît?

Réceptionniste: Qui appelle S'il vous plait?
Votre interlocuteur: Voici Anna Beare.

Réceptionniste: Désolé, je n'ai pas saisi votre nom.
Votre interlocuteur: Anna Beare. C'est B E A R E

Réceptionniste: Je vous remercie. Et d'où appelez-vous?
Votre interlocuteur: Vignobles imbibés de soleil

Réceptionniste: OK Mme Beare. Je vais essayer de vous faire passer. … Je suis désolé mais la ligne est occupée. Voudriez-vous bien tenir?
Votre interlocuteur: Oh quel dommage. Il s'agit d'un envoi à venir et c'est assez urgent.

Réceptionniste:

Réceptionniste: Certainement.
Votre interlocuteur: Pourriez-vous dire à M. Adams que notre expédition sera reportée et que les 200 caisses commandées devraient arriver lundi prochain.

Réceptionniste: Expédition retardée… arrivée lundi prochain.
Votre interlocuteur: Oui, et pourriez-vous lui demander de me rappeler lorsque la livraison arrivera?

Réceptionniste: Certainement. Pourriez-vous me donner votre numéro s'il vous plaît?
Votre interlocuteur: Oui, c'est 503-589-9087

Réceptionniste: C'est 503-589-9087
Votre interlocuteur: Oui c'est vrai. Merci de votre aide. Au revoir

Réceptionniste: Au revoir.

pour attraper le nom d'une personne = (expression verbale) être capable de comprendre le nom d'une personne
être occupé / être engagé = (expression verbale) avoir d'autres tâches à accomplir et ne pas pouvoir répondre à un appel téléphonique
tenir la ligne = (expression verbale) attendre au téléphone
laisser un message = (expression verbale) demander à quelqu'un de prendre note d'un message pour quelqu'un d'autre
être libre = (expression verbale) avoir le temps de faire quelque chose
urgent = (adjectif) très important nécessitant une attention immédiate
expédition = (nom) livraison de marchandise
reporter = (verbe) remettre quelque chose à une date ou une heure ultérieure
être retardé = (expression verbale) ne pas pouvoir arriver à temps, être reporté
rappeler quelqu'un = (phase verbale) retourner l'appel téléphonique de quelqu'un

Vérifiez votre compréhension avec ce quiz de compréhension à choix multiples. Vérifiez vos réponses ci-dessous, et pratiquez les expressions clés de ce dialogue.

1. À qui l'appelant aimerait-il parler?

La réceptionniste
Anna Beare
Mr Adams

2. Quelle entreprise l'appelant représente-t-il?

Importeurs de Vin de Jason
Vignobles imbibés de soleil
Beare consulting

3. L'appelant est-il en mesure de terminer sa tâche?

Oui, elle parle avec M. Adams.
Non, elle raccroche.
Non, mais elle laisse un message.

4. Quelles informations l'appelant souhaite-t-il laisser?

Qu'ils n'ont pas encore reçu leur envoi.
Qu'il y a un court retard dans l'expédition.
Que le vin était de mauvaise qualité.

5. Quelles autres informations la réceptionniste demande-t-elle?

Le moment de la journée
Le numéro de téléphone de l'appelant
Ils type de vin expédié

Réponses

1. Mr Adams
2. Vignobles imbibés de soleil
3. Non, mais elle laisse un message.
4. Qu'il y a un court retard dans l'expédition
5. Le numéro de téléphone de l'appelant

1. Bonjour. Comment puis-je vous ______?
2. Puis-je ________ à Mme Devon, s'il vous plaît?
3. Qui est ____________, s'il vous plaît?
4. ________ est Kevin Trundel.
5. Je suis désolé, je n'ai pas ____________ votre nom.
6. Je suis désolé. Elle est ___________. Puis-je prendre un ____________?
7. Pouvez vous lui demander de m'appeler _________?
8. Puis-je avoir votre ___________, s'il vous plaît?

Réponses

1. Aidez-moi
2. parler
3. appel
4. Cette
5. capture
6. retour
7. nombre