Traiter avec des parents difficiles est pratiquement impossible pour tout éducateur de s'échapper. En tant qu'administrateur d'école ou enseignant, vous n'allez pas toujours rendre tout le monde heureux. Vous êtes dans une position où il est parfois nécessaire de prendre des décisions difficiles, et les parents vont parfois contester ces décisions, surtout en ce qui concerne discipline étudiante et rétention de grade. Il est de votre devoir d'être diplomate dans le processus décisionnel et de réfléchir à chaque décision sans être téméraire. Les étapes suivantes peuvent être très utiles lorsqu'il s'agit d'un parent difficile.
Etre pro-actif
Il est plus facile de traiter avec un parent si vous pouvez établir une relation avec lui avant qu'une situation difficile ne se présente. En tant qu'administrateur d'école ou enseignant, il est essentiel pour plusieurs raisons de nouer des relations avec les parents de vos élèves. Si les parents sont de votre côté, vous pourrez généralement faire votre travail plus efficacement.
Vous pouvez être particulièrement proactif en vous efforçant de parler à ces parents qui ont la réputation d'être difficiles. Votre objectif doit toujours être d'être amical et aimable. Montrez à ces parents que vous prenez vos décisions dans le meilleur intérêt de vos élèves. Ce n'est pas la solution définitive pour gérer les parents difficiles, mais c'est un bon début. L'établissement de relations prend du temps et ce n'est pas toujours facile, mais cela peut certainement vous aider à long terme.
Être ouvert d'esprit
La plupart des parents qui se plaignent ont vraiment l'impression que leur enfant a été maltraité d'une manière ou d'une autre. Bien qu'il soit facile d'être sur la défensive, il est important d'avoir un esprit ouvert et d'écouter ce que les parents ont à dire. Essayez de voir les choses de leur point de vue. Souvent, lorsqu'un parent se présente à vous avec inquiétude, il est frustré et a besoin de quelqu'un pour l'écouter. Soyez le meilleur auditeur possible et répondez de manière diplomatique. Soyez honnête et expliquez les pensées derrière votre prise de décision. Comprenez que vous n'allez pas toujours les rendre heureux, mais vous pouvez essayer de leur montrer que vous tiendrez compte de tout ce qu'ils ont à dire.
Soyez prêt
Il est essentiel que vous soyez préparé à la pire situation possible lorsqu'un parent en colère entre dans votre bureau. Vous pouvez avoir des parents qui font irruption dans votre bureau en jurant et en hurlant, et vous devrez les gérer sans perdre le contrôle de vos propres émotions. Si un parent est extrêmement agité, vous pouvez poliment lui demander de partir et de revenir une fois qu'il s'est calmé.
Bien qu'une situation comme celle-ci soit rare, vous devez néanmoins être prêt pour une réunion élève-enseignant qui devient combative. Ayez toujours un moyen de communiquer avec un administrateur, un enseignant, un secrétaire ou un autre personnel scolaire juste au cas où une réunion deviendrait incontrôlable. Vous ne voulez pas être enfermé dans votre bureau ou votre salle de classe sans un plan pour obtenir de l'aide si ce genre de situation se présentait.
Un autre aspect important de la préparation est formation des enseignants. Il y a une poignée de parents qui contourneront un administrateur de l'école et iront directement à l'enseignant avec lequel ils ont un problème. Ces situations peuvent devenir très laides si le parent est dans un état combatif. Les enseignants doivent être formés pour diriger le parent vers un administrateur d'école, éloignez-vous de la situation et appelez immédiatement le bureau pour l'informer de la situation. Si des élèves sont présents, l'enseignant doit immédiatement prendre des mesures pour sécuriser la classe le plus rapidement possible.