Comment déposer une plainte de télémarketing

le Commission fédérale de la communication a publié des mesures spécifiques que les consommateurs devraient prendre s’ils ont mis leur numéro de Registre national des numéros de téléphone exclus et sont appelés par des télévendeurs à compter du 1er octobre 2003.

La Federal Communications Commission (FCC) et la Commission fédérale du commerce (FTC) partagent la responsabilité de l'application de la liste nationale de numéros de télécommunication exclus.

• Si vous avez enregistré votre numéro de téléphone sur la liste nationale de numéros de télécommunication exclus, dites au télévendeur que vous êtes sur la liste. Notez l'heure et la date de l'appel ainsi que l'identité du télévendeur pour vos dossiers. Vous aurez besoin de ces informations si vous choisissez de déposer une plainte; OU
• Si vous n'êtes pas inscrit sur la liste nationale de numéros de télécommunication exclus, vous pouvez toujours demander au télévendeur de vous placer sur sa liste de numéros de téléphone exclus de l'entreprise si vous ne souhaitez pas recevoir d'autres appels de cette entreprise. Pour votre propre référence, notez la date et l'heure auxquelles vous avez demandé à figurer sur la liste spécifique à l'entreprise. La possession de ces informations peut être utile si vous êtes rappelé par la même entreprise et souhaitez déposer une plainte auprès de la FCC; OU
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• Découvrez si votre État a sa propre liste de numéros de télécommunication exclus. Contactez votre Procureur général de l'État ou le bureau d'État qui gère la liste pour plus d'informations. Déposer une plainte La FCC et la FTC accepteront toutes les deux des plaintes et partageront des informations, afin que les consommateurs puissent déposer des plaintes auprès de l'une ou l'autre agence. En plus des plaintes alléguant des violations de la liste de numéros de télécommunication exclus, vous pouvez également déposer un plainte contre un télévendeur qui appelle à des fins commerciales (p. ex., non caritatif) organisations).
• Le télévendeur appelle avant 8 h ou après 21 h; OU
• Le télévendeur laisse un message, mais ne laisse pas un numéro de téléphone que vous pouvez appeler pour vous inscrire à sa liste de numéros de télécommunication exclus de l'entreprise; OU
• Vous recevez un appel de télémarketing d'une organisation à laquelle vous avez précédemment demandé de ne pas vous appeler; OU
• L'entreprise de télémarketing ne s'identifie pas; OU
• Vous recevez un message commercial préenregistré ou "appel robotisé" d'une personne avec laquelle vous n'avez pas de relation commerciale établie et à laquelle vous n'avez pas autorisé à vous appeler. (La plupart des messages commerciaux préenregistrés sont illégaux, même si aucune demande de rappel n'a été faite).

Pour les consommateurs qui ont enregistré leur numéro avant le 1er septembre 2003, ces enregistrements ont pris effet et les consommateurs peuvent déposer une plainte à tout moment s’ils reçoivent des appels de télémarketing.

Pour les consommateurs qui ont enregistré leur numéro de téléphone après le 31 août 2003, l'enregistrement prend 90 jours pour deviennent efficaces, afin que ces consommateurs puissent se plaindre d'appels qu'ils reçoivent trois mois ou plus après leur enregistrement.

Les plaintes doivent être déposées en ligne sur Page Web des plaintes de télémarketing de FAC.

• nom, adresse et numéro de téléphone où l'on peut vous joindre pendant la journée de travail;
• le numéro de téléphone impliqué dans la plainte; et
• autant d'informations spécifiques que possible, y compris l'identité du télévendeur ou de l'entreprise qui vous contacte, la date à laquelle vous avez mis votre numéro sur le registre national de numéros de télécommunication exclus ou fait une demande de refus de communication spécifique à l'entreprise, ainsi que la date de tout appel de télémarketing ultérieur de ce télévendeur ou entreprise.

Si vous postez une plainte, envoyez-la à: Federal Communications Commission Bureau des consommateurs et des affaires gouvernementales Division des enquêtes et des plaintes des consommateurs 445 12th Street, SW Washington, DC 20554 Droit d'action privé des consommateurs En plus de déposer une plainte auprès de la FCC ou de la FTC, les consommateurs peuvent explorer la possibilité de déposer une action dans un cour d'état.

Le dépôt d'une plainte après le fait peut aider, il existe des mesures que les consommateurs peuvent prendre pour réduire au moins le nombre d'appels téléphoniques de télémarketing indésirables qu'ils reçoivent.

Selon la FTC, l'ajout d'un numéro de téléphone aux plus de 217 millions de numéros déjà inscrits dans le registre des numéros de téléphone exclus devrait arrêter «la plupart» des appels de vente indésirables. le Loi sur les ventes de télémarketing autorise les appels politiques, les appels d'organisations caritatives, les appels d'information, les appels concernant les dettes dues et le téléphone sondages ou sondages, ainsi que les appels des entreprises avec lesquelles le consommateur a fait affaire dans le passé ou a donné la permission d'appeler leur.

Qu'en est-il des «appels automatisés» - messages enregistrés automatisés présentant un produit ou un service? La FTC prévient que la plupart d'entre eux sont escroqueries. Les consommateurs qui reçoivent des appels automatisés ne devraient jamais appuyer sur les boutons du téléphone pour «demander à parler à quelqu'un ou se faire retirer la liste d'appels. " Non seulement ils ne parleront pas à quelqu'un, mais ils finiront par devenir plus indésirables appels. Au lieu de cela, les consommateurs devraient simplement raccrocher et signaler les détails de l'appel à la Federal Trade Commission en ligne ou appeler la FTC au 1-888-382-1222.