Même par le U.S. Postal Service's (USPS) possèdent des normes récemment abaissées, la livraison du courrier est devenue trop lente, selon un inspecteur général fédéral.
En fait, le nombre de lettres livrées en retard a augmenté de 48% en 6 mois depuis le 1er janvier 2015, a noté Dave Williams, inspecteur général (IG) de l'USPS dans un Alerte de gestion envoyé au service postal le 13 août 2015.
Dans son enquête, IG Williams a constaté que «le courrier n'était pas traité en temps opportun dans tout le pays».
Pourquoi le courrier est-il plus lent?
Le 1er janvier 2015, le service postal, dans une autre tentative d'économiser de l'argent qu'il n'a pas, a abaissé son propre des normes de service de livraison du courrier permettant essentiellement de livrer le courrier sur une plus longue période que avant. Par exemple, lorsque la livraison de courrier de première classe dans 2 jours avait été nécessaire auparavant, la livraison de 3 jours est désormais la norme acceptable. Ou, "lent" est le nouveau "normal".
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Cette décision a également ouvert la voie au service postal pour aller de l'avant avec la fermeture de quelque 82 installations de tri et de traitement du courrier à travers le pays, 50 sénateurs américains avaient recommandé contre.
«Les répercussions sur le service à la clientèle et les employés ont été considérables», a écrit Williams à propos des normes de livraison réduites et des fermetures d'installations.
L'IG a également noté que les retards avaient été «aggravés» par deux autres facteurs: les tempêtes hivernales et les problèmes d'horaire des employés.
"La direction des services postaux a déclaré qu'un grand nombre de tempêtes hivernales ont interrompu le service de janvier à mars 2015, en particulier pour le courrier nécessitant un transport aérien", a écrit l'IG. «De plus, les tempêtes hivernales ont fermé des autoroutes sur la côte est et fermé une plaque tournante d'un entrepreneur à Memphis, TN, retardant le courrier à travers le pays.»
En raison des normes de livraison réduites et des fermetures d'installations, plus de 5 000 postiers se sont vu confier de nouvelles tâches et ont été contraints de passer du travail de nuit au travail de jour. Cela nécessitait des réalignements de personnel et une formation des employés chargés du traitement du courrier sur de nouveaux emplois, créant un lieu de travail inefficace, selon l'IG.
Quelle est la lenteur du courrier maintenant?
L’enquête d’IG Williams a montré que les lettres classées et payées comme courrier de 2 jours mettaient au moins trois jours arrivent de 6% à 15% du temps de janvier à juin 2015, soit une baisse de service de près de 7% par rapport à la même période en 2014.
Le courrier de cinq jours est devenu encore plus lent, arrivant en six jours ou plus de 18% à 44% du temps pour une baisse de service de 38% depuis 2014.
Dans l'ensemble, au cours des six premiers mois de 2015, 494 millions d'articles de courrier n'ont pas respecté les normes de délai de livraison, soit un taux de retard de livraison de 48% supérieur à celui de 2014, ont conclu les enquêteurs.
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Rappelez-vous quand les lettres locales de première classe étaient généralement livrées le lendemain? Eh bien, le service postal a supprimé ce service en janvier 2015 en prévision de la fermeture de ses installations de traitement du courrier.
Pour toutes les classes de courrier, les nouvelles normes de livraison «assouplies» ont permis au service postal livrer jusqu'à 50% de tout le courrier voyageant en dehors du code postal dans lequel il a été envoyé, selon l'IG rapport.
Malgré la disparition prédite, mais hautement improbable, du «courrier postal» Statistiques des services postaux, montrent que l'USPS a traité 63,3 milliards de pièces de courrier de première classe en 2014. Bien sûr, cela représentait 34,5 milliards d'articles de courrier de moins que les 98,1 milliards de lettres traitées en 2005.
En 2014, un groupe de discussion représentant un échantillon représentatif de clients postaux a déclaré aux responsables postaux qu'ils seraient prêts à accepter des normes de livraison réduites si cela signifiait sauver le service postal. Faites attention à ce que vous demandez.
Ce que l'inspecteur général a recommandé
Tout en notant que les délais de livraison du courrier s'étaient améliorés récemment, IG Williams a averti que le niveau de service n'est toujours pas là où il était au cours de la même période l'année dernière.
Pour faire face à ce problème, IG Williams a recommandé que le service postal présente ses plans pour une deuxième série de fermetures d'installations de traitement du courrier et regroupements en attente jusqu'à ce qu'il ait corrigé ses problèmes de dotation, de formation et de transport liés à la baisse des normes de livraison.
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Les responsables des services postaux n'étaient pas d'accord avec la recommandation de l'IG de suspendre la fermeture des installations jusqu'à ce que les problèmes de livraison soient résolus.
En mai 2015, le maître de poste Megan J. Brennan a suspendu temporairement d'autres fermetures d'installations, mais n'a pas indiqué quand ni dans quelles conditions elles reprendraient.