dans le processus de communication, le "récepteur" est l'auditeur, le lecteur ou l'observateur, c'est-à-dire l'individu (ou le groupe d'individus) auquel un message est adressé. Le récepteur est également appelé "public"ou décodeur.
La personne qui lance un message dans le processus de communication est appelée "expéditeur. "En termes simples, un message" efficace "est un message reçu de la manière voulue par l'expéditeur. Des problèmes peuvent survenir aux deux extrémités qui empêchent le message souhaité de parvenir au destinataire.
Le message et les problèmes potentiels
Par exemple, Paige pose verbalement une question à Bill. Le message voyage dans l'air, le «canal», jusqu'aux oreilles de Bill. Il répond. Paige est l'expéditeur, la question est le message, et Bill est le destinataire et donne des commentaires à Paige en répondant à la question.
Il existe une myriade de domaines et de moyens où des problèmes pourraient survenir même dans ce court échange. Si Paige chuchote, Bill pourrait ne pas l'entendre. Peut-être qu'il n'en entend qu'une partie et répond à une question qui n'a pas été réellement posée, et Paige est donc confus. Il y a peut-être un bruit de fond ou la question n'est pas claire. Si Bill est distrait par quelque chose et ne fait pas attention, il pourrait manquer certains des mots et répondre de manière inappropriée - ou il pourrait manquer la question entièrement de sorte que l'échange doit commencer encore. S'il ne regarde pas Paige lorsqu'elle pose la question, il manquerait tout langage corporel qui fournirait un sous-texte à la question.
Si Paige envoie un e-mail ou un SMS à Bill, des problèmes peuvent survenir car Bill n'a pas le langage corporel ni le ton de voix de Paige à interpréter, ce qui pourrait ajouter des informations au message. La correction automatique peut avoir inséré des erreurs dans le texte, ou un point d'interrogation manquant peut faire qu'une question ressemble à une déclaration.
Ce sont tous des obstacles à une communication efficace. Le degré d'efficacité est déterminé par la quantité de message comprise par le destinataire.
Décodage du message
Dans le livre «Business Communication», les auteurs Carol M. Lehman et Debbie D. DuFrene le présente ainsi:
"La tâche du destinataire est d'interpréter le message de l'expéditeur, à la fois verbal et non verbal, avec le moins de distorsion possible. Le processus d'interprétation du message est appelé décodage. Parce que les mots et signaux non verbaux ont des significations différentes pour différentes personnes, d'innombrables problèmes peuvent survenir à ce stade du processus de communication:
"L'expéditeur code de manière inadéquate le message d'origine avec des mots non présents dans le vocabulaire du destinataire; des idées ambiguës et non spécifiques; ou des signaux non verbaux qui distraient le récepteur ou contredisent le message verbal.
- Le destinataire est intimidé par la position ou l'autorité de l'expéditeur, ce qui entraîne une tension qui empêche une concentration efficace sur le message et ne demande pas les éclaircissements nécessaires.
- Le récepteur juge le sujet trop ennuyeux ou difficile à comprendre et n'essaie pas de comprendre le message.
- Le récepteur est ouvert d'esprit et peu réceptif aux idées nouvelles et différentes.
"Avec le nombre infini de pannes possibles à chaque étape du processus de communication, c'est en effet un miracle qu'une communication efficace se produise."
Même l'environnement ou l'état émotionnel du récepteur peuvent affecter le décodage du message, par exemple, les distractions dans le pièce, inconfort de la part du destinataire, ou stress ou anxiété qui permettent au destinataire d'insérer un sous-texte que l'expéditeur n'a pas l'intention. La connaissance des contextes sociaux ou culturels peut empêcher le récepteur de capter des indices ou de réagir de manière appropriée également. Les contextes relationnels peuvent également colorer un message, car les messages d'amis proches peuvent être reçus différemment d'un message d'un superviseur de travail.
Importance de la rétroaction
Lorsqu'il n'est pas clair pour l'expéditeur que la compréhension s'est produite de la part du destinataire, la communication se poursuit, par exemple, par le biais d'un suivi. des questions de l'une ou l'autre partie, une discussion plus approfondie ou l'expéditeur donnant des exemples, reformulant les informations ou d'autres moyens de clarification pour obtenir le émetteur et récepteur sur la même «longueur d'onde». Dans une présentation, l'expéditeur peut afficher des graphiques ou des images pour clarifier un point pour le public. ou lecteur.
Le plus de signaux et de canaux que le récepteur a et est ouvert à la réception est souvent meilleur; par exemple, il peut être facile de mal interpréter le ton ou le sous-texte dans un e-mail ou un SMS, alors que ce même le message passerait clairement si le récepteur entend la voix de la personne ou lui parle face à face. visage.
Dans le livre «Planification, mise en œuvre et évaluation des programmes de communication ciblés», les auteurs Gary W. Selnow et William D. Crano note que le langage corporel et la tonalité ne sont pas seulement une communication du côté de l'expéditeur: "La rétroaction dans le cadre interpersonnel fournit un compte rendu de la réception d'un message par le destinataire. Des indices évidents tels que questions directes montrer à quel point un récepteur traite les informations. Mais des indicateurs subtils peuvent également fournir des informations. Par exemple, le bâillement d'un récepteur, le silence lorsque des commentaires sont attendus ou des expressions d'ennui suggèrent que des portes d'exposition sélectives peuvent être en fonction. "
Un récepteur peut également avoir un ton et un sous-texte dans les commentaires donnés à l'expéditeur, tels que répondre avec sarcasme ou colère, ce qui pourrait être manquée si la rétroaction est uniquement textuelle mais ne serait probablement pas manquée si les parties peuvent se voir ou s'entendre ou tous les deux.