La définition de l'écoute et comment bien le faire

Écoute est le processus actif de réception et de réponse à la parole (et parfois tacite) messages. C’est l’une des matières étudiées dans le domaine arts du langage et dans la discipline de analyse de conversation.

L'écoute n'est pas seulement audition ce que l'autre partie à la conversation a à dire. "Écouter, c'est s'intéresser vigoureusement et humainement à ce qui nous est dit", a expliqué la poète Alice Duer Miller. "Vous pouvez écouter comme un mur blanc ou comme un splendide auditorium où chaque son revient plus plein et plus riche."

L'auteur Marvin Gottlieb cite quatre éléments "d'une bonne écoute:

1. Attention—La perception ciblée des stimuli visuels et verbaux
2. Audition—L'acte physiologique d '«ouvrir les portes à vos oreilles»
3. Compréhension—Attribution de sens aux messages reçus
4. Se souvenir—Le stockage d'informations significatives "(" Managing Group Process. "Praeger, 2003)

Il cite également quatre niveaux d'écoute: "reconnaître, sympathiser, paraphraseret empathique. Les quatre niveaux d'écoute vont de passif à interactif lorsqu'ils sont considérés séparément. Cependant, les auditeurs les plus efficaces sont capables de projeter les quatre niveaux en même temps. "Cela signifie qu'ils montrent ils font attention, ils montrent de l'intérêt et ils transmettent qu'ils travaillent pour comprendre le locuteur message.

Un auditeur actif fait non seulement attention mais retient son jugement pendant le tour de l'orateur et réfléchit à ce qui se dit. S.I. Hayakawa note dans "The Use and Misuse of Language" qu'un auditeur actif est curieux et ouvert à le point de vue de l'orateur, veut comprendre ses points de vue, et pose donc des questions pour clarifier ce qui est m'a dit. Un auditeur impartial veille à ce que les questions soient neutres, sans scepticisme ni hostilité.

"[L] écouter ne signifie pas simplement maintenir un silence poli pendant que vous répétez dans votre esprit discours vous allez faire la prochaine fois que vous pourrez saisir une ouverture conversationnelle. L'écoute ne signifie pas non plus attendre avec attention les défauts de l'autre argument afin que plus tard vous puissiez le tondre ", a déclaré Hayakawa.

"Écouter signifie essayer de voir le problème de la façon dont l'orateur le voit - ce qui signifie pas de sympathie, ce qui est se sentir pour lui, mais l'empathie, qui est éprouver avec lui. L'écoute nécessite d'entrer activement et avec imagination dans la situation de l'autre et d'essayer de comprendre un cadre de référence différent du vôtre. Ce n'est pas toujours une tâche facile. "(" Comment assister à une conférence "dans" L'utilisation et l'abus de la langue. "Fawcett Premier, 1962)

Une boucle de communication de base a un message allant d'un émetteur à un récepteur et une rétroaction (telle qu'une reconnaissance de compréhension, par exemple, un signe de tête) allant du récepteur au haut-parleur. Beaucoup de choses peuvent entraver la réception d'un message, y compris la distraction ou la fatigue de l'auditeur, récepteur préjugeant de l'argumentation ou de l'information du locuteur, ou d'un manque de contexte ou de similitude pour pouvoir comprendre message.

La difficulté à entendre l'orateur pourrait également être un obstacle, bien que ce ne soit pas toujours la faute de l'auditeur. Trop de jargon de la part de l'orateur peut également entraver le message.

Lors de la communication, le langage corporel (y compris les indices culturels) et le ton de la voix peuvent également transmettre des informations à l'auditeur. la communication en personne peut envoyer plus de couches d'informations sur le sujet relayé qu'un moyen uniquement vocal ou un texte uniquement méthode. Le récepteur, bien sûr, doit être capable d'interpréter correctement les signes non verbaux pour éviter les malentendus de sous-texte.

Voici une douzaine de conseils pour être un auditeur actif efficace:

1. Maintenez le contact visuel avec le haut-parleur si possible.
2. Faites attention et écoutez les idées.
3. Trouvez les domaines d'intérêt.
4. Juger le contenu, pas la livraison.
5. N'interrompez pas et soyez patient.
6. Retenez vos points ou contrepoints.
7. Résistez aux distractions.
8. Faites attention aux informations non verbales.
9. Gardez l'esprit ouvert et soyez flexible.
10. Posez des questions pendant les pauses et donnez votre avis.
11. Écoutez avec empathie pour essayer de voir le point de vue de l'orateur.
12. Anticipez, résumez, pesez les preuves et regardez entre les lignes.